Términos y Condiciones de Traviio Tours

Traviio Tours es una marca de Promo Trend Tourism L.L.C., especializada desde hace más de 25 años en tours personalizados por varios países de Medio Oriente. Nuestros servicios incluyen alojamiento en hoteles, boletos de avión, traslados y visitas guiadas, para que disfrutes de una experiencia de viaje fluida e inolvidable.

Promo Trend Tourism L.L.C. está autorizada como operador turístico en los siguientes países:

• Egipto: PROMO TREND TRAVEL; licencia de turismo número 1258
• Emiratos Árabes Unidos: PROMO TREND TOURISM LLC, licencia de turismo número 799288
• Arabia Saudita

Al utilizar los servicios ofrecidos por Traviio Tours ("nosotros", "nuestro"), aceptas los siguientes términos y condiciones. Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios

Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe continuar con su reserva.

Cuando reservas un tour con Traviio Tours, te pedimos que proporciones información precisa para garantizar un proceso fluido. Una vez que recibamos tu solicitud de reserva, nuestro equipo la revisará y te enviará un correo de confirmación en un plazo de 24 horas. En ese momento, se procesará tu pago y ¡estarás oficialmente listo para comenzar a empacar para tu aventura!

Para facilitar aún más las cosas, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o mensaje de texto para guiarte en los pasos restantes y ayudarte con cualquier requisito adicional.

Para consultas relacionadas con nuestros Términos y Condiciones, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: support@traviotours.com

Aunque siempre nos esforzamos por adaptarnos a cambios inesperados para garantizar unas vacaciones fluidas y agradables, no nos hacemos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de nuestros servicios debido a eventos fuera de nuestro control. Estos pueden incluir, entre otros, desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales o pandemias. En tales casos, se aplicará nuestra política de cancelación estándar.

El equipo de Traviio está siempre a tu disposición para ayudarte durante todo el proceso de reserva y a lo largo de tus vacaciones. Estamos encantados de asistirte con todo lo que necesites para que vivas una experiencia fluida y agradable.

Dicho esto, recordamos amablemente a nuestros clientes que verifiquen sus documentos de viaje antes de la salida. Para consejos útiles e información importante, te invitamos a consultar nuestra Guía de Viaje a Egipto.

Ten en cuenta que los viajeros son responsables de contar con pasaportes, visados y seguros de viaje válidos. No podemos hacernos responsables si se les niega la entrada por documentación incorrecta.

Además, animamos a todos los viajeros a respetar las leyes y costumbres locales durante su estancia en Egipto.

En Traviio, nos enorgullece ofrecer experiencias increíbles a nuestros clientes y nunca hemos tenido que realizar cambios en nuestras reservas. Sin embargo, en el caso poco probable de que sea necesaria una modificación, te informaremos con al menos tres meses de antelación siempre que sea posible.

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier tour debido a circunstancias imprevistas. Si se produjeran cambios significativos que afecten tu reserva, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos opciones alternativas o un reembolso completo.

Si tú o algún miembro de tu grupo necesita cancelar la reserva —ya sea total o parcialmente—, por favor envíanos una solicitud formal por correo electrónico especificando los detalles de la cancelación.

Ten en cuenta que si uno o más viajeros cancelan, el precio total del grupo restante puede ajustarse, ya que nuestras tarifas están basadas en el número original de participantes. Una reducción en el tamaño del grupo puede implicar un aumento en el costo por persona.

Si ya hemos iniciado el proceso de reserva y realizado pagos por el grupo, podrían aplicarse cargos por cancelación. Estas tarifas podrán deducirse del depósito, pagarse por separado por los miembros que cancelen o liquidarse con el pago final del viaje a la llegada.

Para cancelar tu reserva, por favor envía una solicitud escrita por correo electrónico a: ramy.hammam@traviiotours.com

Las siguientes tarifas de cancelación se aplican en temporada no alta:

• 61 días o más antes de la llegada → se cobrará el 15% del precio total del tour
• 30 a 60 días antes de la llegada → se cobrará el 25% del precio total del tour
• 15 a 29 días antes de la llegada → se cobrará el 50% del precio total del tour
• 7 a 14 días antes de la llegada → se cobrará el 75% del precio total del tour
• 1 a 7 días antes de la llegada → se cobrará el 100% del precio total del tour

Si necesitas cancelar durante temporadas altas, se aplicarán las siguientes tarifas:

Fechas de temporada alta:

• Navidad y Año Nuevo: 20 de diciembre – 31 de enero
• Semana Santa: 14 de abril – 24 de abril

Cargos por cancelación:

• 61 días o más antes de la llegada → 25% del precio total
• 31 a 60 días antes de la llegada → 50% del precio total
• 15 a 30 días antes de la llegada → 75% del precio total
• 1 a 14 días antes de la llegada → 100% del precio total

Además, todas las cancelaciones de vuelos internos en Egipto estarán sujetas a la política y tarifas de cancelación de la aerolínea correspondiente.

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar y nos esforzamos por ser lo más flexibles posible. Si necesitas ajustar tu itinerario —ya sea añadiendo, eliminando o modificando algún aspecto de tu tour— solo tienes que comunicarte con nuestro equipo de operaciones.

Revisaremos tu solicitud, verificaremos la disponibilidad y te ofreceremos las mejores opciones para que tu viaje se ajuste a tus expectativas. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de viaje personalizada y sin complicaciones.

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método y cuenta de pago utilizados en la transacción original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago.
Importante: No se realizarán reembolsos en caso de no presentarse a una reserva confirmada.

Para más información o asistencia relacionada con reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Si necesitas posponer tu tour para una fecha posterior y aún no hemos finalizado los procedimientos de reserva, estaremos encantados de atender tu solicitud. Solo tienes que contactarnos y ajustaremos tu reserva en consecuencia.

Sin embargo, si decides cancelar tu viaje después de haberlo reprogramado, se aplicará nuestra política de cancelación estándar.

Para garantizar una experiencia de viaje sin inconvenientes, el nombre proporcionado en tu reserva debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en tu pasaporte y en tu boleto internacional. Cualquier discrepancia puede generar problemas con los servicios del tour o invalidar tu seguro de viaje.

Si necesitas actualizar tu nombre —por ejemplo, debido a un matrimonio—, por favor notifícanos de inmediato para que podamos realizar las modificaciones necesarias antes de tu llegada.

Notas importantes:

• Los cambios de nombre pueden generar cargos por modificación, especialmente en boletos de vuelos internos, ya que una vez emitidos, es difícil hacer cambios.
• No se aceptan apodos ni abreviaciones en los aeropuertos nacionales, y tu boleto puede ser rechazado si el nombre no coincide con el del pasaporte.
• Para evitar cualquier inconveniente, asegúrate de proporcionar tu nombre exacto tal como aparece en tu pasaporte al hacer la reserva.

Una vez confirmada tu reserva, comenzamos con todos los preparativos necesarios para garantizar una experiencia fluida y bien organizada. Si decides realizar cambios en tu itinerario —como añadir o eliminar tours—, ten en cuenta que dichas modificaciones pueden generar costos adicionales o cargos por cancelación si afectan significativamente tu reserva.

Sin embargo, si el cambio solicitado es menor y no interfiere con los arreglos ya establecidos, haremos todo lo posible por adaptarlo sin aplicar cargos por cancelación. A continuación, te compartimos algunas modificaciones que podrían afectar el costo de tu tour o la política de cancelación:

• Acortar tu viaje eliminando una o más noches.
• Ajustar tus fechas de llegada o salida, lo cual podría requerir la reprogramación completa del itinerario.
• Posponer tu tour después de haber completado los procedimientos de reserva.
• Cancelar el tour para uno o más viajeros.
• Añadir o eliminar actividades o excursiones.

Nos esforzamos por ofrecer flexibilidad en nuestros itinerarios y te recomendamos informarnos sobre cualquier solicitud especial antes de confirmar tu reserva, para poder adaptarnos a tus necesidades de la mejor manera posible.

En Traviio Tours, ofrecemos tres métodos de pago seguros y convenientes para adaptarnos a tus preferencias. Por favor, revisa los detalles a continuación:

1. Tarjeta de Crédito/Débito (Procesado por Stripe)

• Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, procesadas de forma segura a través de Stripe.
• Para cumplir con los requisitos de verificación de Stripe, los pagos deben realizarse con una tarjeta válida y verificable, y los datos de facturación deben coincidir con la información de tu reserva.
• Pueden requerirse pasos adicionales de verificación, como prueba de identidad y autorización del pago si así lo solicita Stripe.
• Pueden aplicarse tarifas de procesamiento del 2% al 3%, dependiendo del proveedor de tu tarjeta.

2. Transferencia Bancaria

• Puedes realizar el pago directamente a nuestra cuenta bancaria.
• Las tarifas bancarias aplicables dependerán de tu entidad financiera y pueden variar según tu ubicación y el tipo de transferencia.
• Por favor, asegúrate de que las transferencias internacionales cubran cualquier cargo de bancos intermediarios para evitar pagos incompletos.

3. Pago en Efectivo

• Si prefieres pagar en efectivo, el monto total debe ser entregado al momento de la llegada.
• El pago debe hacerse directamente a tu guía o a un representante de Traviio Tours en el punto de encuentro designado.
• Por favor, notifícanos con anticipación si planeas pagar en efectivo, para garantizar un proceso de check-in fluido.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos en:

Nombre de la empresa: Traviio Tours
Correo electrónico: ramy.hammam@traviiotours.com
Teléfono: +2 010 999 47785
Dirección en Dubái: Sheikh Zayed Road, Al Moosa Tower 1, Piso 11, Oficina 1110, Dubái, EAU
Dirección en Egipto: 48 El-Thawra, Ad Doqi, Dokki, Gobernación de Giza 3751330

Al reservar un tour con nosotros, reconoces y aceptas estos Términos y Condiciones.
¡Disfruta tu viaje a Egipto!