Privacy Policy

En Traviio Tours, una marca de Promo Trend Travel, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el manejo responsable de tu información personal.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales que compartes con nosotros al utilizar nuestros servicios. También detalla las medidas que tomamos para garantizar la seguridad de tu información. Nuestro objetivo es brindarte transparencia para que puedas tomar decisiones informadas sobre el uso de tus datos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la normativa o en nuestra forma de operar. Te recomendamos revisar esta página con regularidad. Si se producen cambios importantes, te lo notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido (GDPR de la UE/Reino Unido), el controlador principal de tus datos personales será la entidad de Traviio Tours con la que interactúes. Por ejemplo, si visitas nuestro sitio web y reservas un tour, la entidad que gestione dicha reserva será responsable de tus datos. De manera similar, si eres proveedor o agente de viajes que presta servicios a nuestra empresa, la entidad correspondiente de Traviio Tours actuará como responsable de tus datos.

Esta es la política de privacidad principal y externa de Traviio Tours, marca de Promo Trend Travel, y aplica a todas las personas cuyos datos personales procesamos, con excepción de nuestros empleados.

Esta política cubre nuestras interacciones con clientes, proveedores y socios comerciales. También se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, www.traviiotoursegypt.com, así como de cualquier otro sitio web, plataforma, aplicación móvil o canal digital gestionado por Traviio Tours. Esto incluye plataformas de terceros, como sitios web de socios y redes sociales donde ofrecemos servicios relacionados con viajes.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier plataforma de terceros con la que interactúes, ya que pueden tener sus propias normas sobre cómo recopilan, procesan y protegen tu información personal.

Hacer una Consulta o Reservar un Viaje

Cuando realizas una consulta o reservas un viaje con Traviio Tours, recopilamos cierta información personal para procesar tu solicitud y garantizar una experiencia de viaje fluida. El tipo de información que recopilamos depende de tu interacción con nosotros y de los servicios que utilices. Normalmente incluye:

• Datos personales: Tu nombre completo, fecha de nacimiento, género (si corresponde), tratamiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contacto de emergencia (familiar cercano).
• Datos relacionados con el viaje: Información del pasaporte (incluyendo nacionalidad y ciudad de nacimiento), una copia escaneada del pasaporte, detalles de la visa, escaneos de la página de visa, información del seguro de viaje y cualquier otro dato necesario para tu reserva.
• Información médica y alimentaria: Podemos recopilar información médica o de salud, como condiciones médicas preexistentes, estado de vacunación, discapacidades, medicamentos que requieren almacenamiento especial y restricciones alimentarias (como alergias). Parte de esta información se considera sensible o de categoría especial según las leyes de protección de datos.
• Preferencias de reserva y detalles adicionales: Cualquier otra información adicional que proporciones para ayudarnos a determinar si el viaje es adecuado para ti.

También procesamos y almacenamos registros de los productos y servicios que hayas consultado o reservado con nosotros. Si tu reserva incluye vuelos, alojamientos u otros servicios gestionados fuera de Traviio Tours, podemos recopilar los detalles necesarios de nuestros socios o terceros para coordinar correctamente tu viaje.

Si proporcionas información personal en nombre de otra persona, debes informarles que estás compartiendo sus datos con nosotros, asegurarte de que hayan leído nuestra Política de Privacidad y confirmar que te han dado su consentimiento para actuar en su representación.

Datos Técnicos y en Línea

Cuando visitas nuestro sitio web o interactúas con nuestras plataformas digitales, recopilamos automáticamente datos técnicos como tu dirección IP, tipo y versión de navegador, detalles del dispositivo y comportamiento de navegación en nuestro sitio. Para más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de Cookies.

Información de Terceros

También podemos recibir información sobre ti a través de otras fuentes, incluidos socios comerciales, agencias de viajes, operadores turísticos y terceros independientes. Estos datos pueden combinarse con la información que nos hayas proporcionado.

Además, los proveedores de servicios de viaje (como hoteles, operadores de transporte y otros proveedores locales) pueden compartir datos personales relevantes con nosotros para facilitar tus reservas, responder a consultas de soporte o ayudar con cualquier disputa o problema relacionado con tu viaje.

Para facilitar los pagos de nuestros servicios de viaje, Traviio Tours utiliza pasarelas de pago seguras (como Stripe) que procesan transacciones entre tú, nosotros y nuestros socios, incluidos operadores turísticos y agentes. Estos proveedores externos comparten con nosotros los datos necesarios para gestionar tu reserva. Todos los procesadores de pago que utilizamos están obligados a cumplir con el PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago) y a manejar las transacciones de manera segura en nuestro nombre.

En la mayoría de los casos, completarás el pago a través de un sistema de reservas seguro en nuestro sitio web o plataforma, o contactando directamente con tu agente de reservas. En ciertas situaciones, como la emisión de un reembolso, podríamos solicitar tus datos bancarios por teléfono únicamente con fines de procesamiento.

Por motivos de seguridad, te recomendamos no enviar los datos de tu tarjeta de crédito por correo electrónico ni mediante comunicaciones escritas, ya sea a nosotros o a nuestros socios.

Traviio Tours no se hace responsable de las prácticas de privacidad de los proveedores de pago o terceros. Te aconsejamos revisar sus políticas de privacidad para comprender cómo gestionan y protegen tu información personal.

Además, con tu consentimiento, las llamadas con nuestro equipo pueden ser grabadas o monitoreadas con fines de control de calidad, formación y atención al cliente. Las llamadas grabadas pueden incluir datos como la identidad del llamante, la fecha y hora de la llamada, y la naturaleza de la consulta. Sin embargo, por tu seguridad, no grabamos ni almacenamos datos financieros compartidos por teléfono.

Durante tus viajes con Traviio Tours, ya sea en un tour guiado o en una experiencia de marca, pueden tomarse fotografías o videos por parte del guía, un empleado de Traviio Tours, uno de nuestros socios o incluso otros viajeros. Respetamos tu privacidad, y si prefieres no aparecer en fotos o videos, por favor informa al guía o al fotógrafo en ese momento. Cualquier imagen tomada por el personal de Traviio Tours —incluidos empleados y guías turísticos— no será utilizada con fines promocionales sin tu consentimiento previo.

Si bien hacemos todo lo posible por respetar tu privacidad, no podemos controlar ni hacernos responsables de las fotos o videos tomados por otros viajeros sin nuestro conocimiento.

En algunos casos, podemos contratar fotógrafos profesionales para capturar imágenes con fines promocionales. Si un fotógrafo profesional estará presente durante tu viaje, te informaremos con antelación. Tienes derecho a rechazar participar y optar por no aparecer en ninguna fotografía utilizada con fines publicitarios.

Podemos recopilar cierta información personal con fines de marketing y comunicación, según se detalla a continuación:

• Suscripción al boletín: Si te suscribes a nuestro boletín, recopilamos tu nombre completo, país y dirección de correo electrónico para mantenerte informado sobre nuestras últimas ofertas de viajes, novedades y actualizaciones.
• Centro de preferencias: Si gestionas tus preferencias de comunicación con nosotros, podemos recopilar datos como tu número de teléfono, fecha de nacimiento, código postal, provincia o estado de residencia y preferencias de viaje, con el fin de personalizar nuestras comunicaciones.
• Solicitud de folletos: Si solicitas un folleto de viajes, recopilaremos tu nombre completo y dirección postal para enviártelo.
• Concursos y anuncios: Si participas en un concurso organizado por Traviio Tours o alguno de nuestros socios externos, o si interactúas con uno de nuestros anuncios, podemos recopilar tu nombre completo, país, código postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y preferencias de viaje.
• Anuncios de terceros: Si haces clic en un anuncio de Traviio Tours en una plataforma de terceros, algunos de tus datos pueden completarse automáticamente en función de tu cuenta en esa plataforma.

Utilizamos esta información para ofrecerte contenido de viaje relevante, promociones y actualizaciones según tus preferencias.

Recopilamos tu información de varias formas, incluyendo:

• Interacciones directas: Puedes proporcionar datos personales al comunicarte con nosotros, con nuestros agentes de ventas, agencias de viajes, socios comerciales (como operadores turísticos y guías), u otros terceros (incluyendo aseguradoras y proveedores médicos) por correo electrónico, teléfono, carta, chat web o en persona.
• Formularios y encuestas: Puedes compartir información al completar formularios en línea o impresos, enviar comentarios, responder encuestas o suscribirte a nuestro boletín o programas de fidelidad.
• Reservas realizadas por otros: Si un amigo o familiar realiza una reserva en tu nombre, es posible que nos proporcione tus datos para completar la reserva.

Para procesar tu consulta, cumplir con tu solicitud de servicio o gestionar tu reserva, podemos compartir tu información personal con los siguientes:

• Equipo de Traviio Tours: Esto incluye al personal interno, guías locales y contratistas que ayudan a organizar y ejecutar tu experiencia de viaje.
• Entidades afiliadas: Nuestras oficinas internacionales y empresas de gestión de destinos (DMC) que colaboran en la coordinación de los servicios turísticos.
• Proveedores de servicios de viaje: Aerolíneas, operadores turísticos, hoteles, servicios de traslado y otros proveedores externos involucrados en tu viaje.
• Proveedores de servicios externos: Esto puede incluir operadores locales, empresas de mensajería, servicios postales y procesadores de pago necesarios para facilitar tu reserva.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de todos los proveedores de servicios turísticos y operadores con los que decidas reservar, ya que no nos hacemos responsables de cómo gestionan tus datos personales.

Al aceptar nuestro servicio de SMS a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, aceptas recibir mensajes de texto promocionales de forma recurrente (por ejemplo, ofertas especiales y recordatorios de reservas). Ten en cuenta lo siguiente:

• El consentimiento para recibir mensajes SMS promocionales no es un requisito para comprar un tour.
• Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes puede variar.
• Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo con la palabra “STOP” a cualquier SMS.
• Para recibir ayuda, responde con la palabra “HELP” a cualquier mensaje.

Ten en cuenta que las comunicaciones por SMS pueden pasar por sistemas de terceros fuera de nuestro control, como plataformas de entrega de SMS o compañías telefónicas. Traviio Tours no se hace responsable de la conducta ni de la seguridad de estas infraestructuras externas.

Almacenamos la mayoría de tus datos personales en sistemas y bases de datos informáticos seguros, gestionados por nosotros o por nuestros proveedores de servicios externos. En algunos casos, también podemos conservar información en registros físicos almacenados de forma segura.

Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados. Sin embargo, en determinadas situaciones, podemos conservar tu información por períodos más prolongados, incluyendo:

• Para cumplir con requisitos legales, regulatorios, fiscales o contables.
• Para mantener un registro preciso de tus interacciones con nosotros en caso de disputas, quejas o desafíos legales.
• Cuando creamos que puede haber una posible acción legal relacionada con tu información personal o tus interacciones con nosotros.

En Traviio Tours, estamos comprometidos con la protección de tu información personal. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o interferencia.

También contamos con protocolos para responder ante incidentes reales o sospechas de violaciones de datos. En caso de que se produzca una violación de seguridad, te notificaremos a ti y a las autoridades regulatorias correspondientes, según lo exija la ley.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables para proteger tu información, debes tener en cuenta que el uso de internet conlleva riesgos inherentes. Te recomendamos tomar precauciones adicionales al compartir datos personales en línea.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Al hacer clic en estos enlaces, es posible que terceros recopilen o procesen tus datos. No controlamos estos sitios externos y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

Widgets de terceros y funciones de redes sociales

Algunos de nuestros servicios pueden incluir widgets de terceros y funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook. Estas funciones pueden:

• Recopilar información como tu dirección IP y tu actividad de navegación.
• Utilizar cookies para funcionar correctamente.

Estos widgets pueden estar alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. Tus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad del proveedor que las ofrece.

¿Qué son las Cookies?

El sitio web de Traviio Tours, sus servicios en línea, correos electrónicos y anuncios pueden utilizar cookies y tecnologías similares, como etiquetas de píxel.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas nuestro sitio web desde una computadora, tableta u otro dispositivo. Estos archivos permiten que nosotros y nuestros socios reconozcamos tu dispositivo y recordemos ciertos detalles, como tus preferencias y tus interacciones anteriores, para mejorar tu experiencia de navegación. Algunas cookies permanecen en tu dispositivo incluso después de cerrar el navegador, mientras que otras expiran al finalizar la sesión.

Las cookies son únicas para cada navegador o dispositivo, lo que significa que se aplicarán cookies diferentes dependiendo de si accedes al sitio desde una computadora de escritorio, tableta o teléfono móvil.

Existen diferentes tipos de cookies:

• Cookies propias: Establecidas por Traviio Tours al visitar nuestro sitio.
• Cookies de terceros: Establecidas por socios externos y proveedores de servicios, como redes publicitarias o herramientas de análisis.

Las cookies pueden ser persistentes (permanecen en el dispositivo por un periodo determinado) o de sesión (se eliminan al cerrar el navegador). Nuestro sitio utiliza ambas.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y funcionalidad del sitio. Las categorías principales son:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para funciones básicas, como la navegación y el acceso a áreas seguras. Sin ellas, ciertos servicios no estarían disponibles.
• Cookies de rendimiento: Recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio (por ejemplo, páginas más visitadas, mensajes de error) y ayudan a mejorar el rendimiento.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, región, diseño) para personalizar tu experiencia.
• Cookies de terceros: Usadas por servicios como Google Analytics para medir tráfico web y ofrecer publicidad relevante.

Cookies de Terceros y Analítica

Utilizamos Google Analytics para rastrear el rendimiento del sitio y las interacciones de los visitantes. Google recopila datos anónimos como:

• Número de visitantes
• Tiempo en cada página
• Páginas vistas y comportamiento de navegación

No recopilamos información personal mediante Google Analytics. Más información en google.com/intl/es y puedes desactivar el seguimiento desde Google Analytics Opt-out Add-on.

Cómo Gestionar o Desactivar Cookies

Puedes controlar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Las opciones incluyen:

• Aceptar todas las cookies
• Bloquear cookies de terceros
• Rechazar todas las cookies
• Eliminar cookies existentes

Consulta la sección de “Privacidad” o “Cookies” de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

¿Qué Información Recopilamos?

Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Detalles del dispositivo (PC, tableta, móvil)
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Zona horaria y configuración de ubicación
• Páginas visitadas, tiempo en cada página, comportamiento de navegación
• Errores encontrados al navegar

La mayoría se recopila de forma anónima para fines estadísticos. En caso de contactar con nosotros por problemas técnicos, podemos asociar temporalmente esta información con tu identidad para resolver el problema.

¿Por Qué Usamos Cookies?

Las cookies nos ayudan a:

• Mejorar tu experiencia: Guardan tus preferencias y simplifican el proceso de reserva.
• Optimizar el rendimiento del sitio: Analizamos el comportamiento de navegación para mejorar funcionalidades.
• Personalizar el marketing: Mostramos ofertas de viajes relevantes según tus intereses.
• Publicidad personalizada: Nuestros socios publicitarios pueden mostrarte anuncios basados en tus búsquedas previas.

Publicidad en Línea y Seguimiento de Terceros

Es posible que veas anuncios de Traviio Tours en otros sitios. Estos están personalizados mediante cookies de terceros que rastrean los anuncios vistos y cómo interactúas con ellos.

Etiquetas de Píxel

También utilizamos etiquetas de píxel en correos electrónicos y páginas web para medir la interacción (por ejemplo, si se abrió un email). Esto nos ayuda a afinar nuestras campañas y evitar envíos innecesarios.