Termos e Condições da Traviio Tours

Traviio Tours é uma marca da Promo Trend Tourism L.L.C., especializada há mais de 25 anos em roteiros personalizados por diversos países do Oriente Médio. Nossos serviços incluem hospedagem em hotéis, passagens aéreas, traslados e visitas guiadas, garantindo uma experiência de viagem tranquila e memorável.

A Promo Trend Tourism L.L.C. é uma operadora de turismo licenciada nos seguintes países:

• Egito: PROMO TREND TRAVEL; licença de turismo número 1258
• Emirados Árabes Unidos: PROMO TREND TOURISM LLC, licença de turismo número 799288
• Arábia Saudita

Ao utilizar os serviços da Traviio Tours ("nós", "nosso", "conosco"), você concorda com os seguintes termos e condições. Estes termos regem o uso do nosso site e serviços.

Ao utilizar nossos serviços e efetuar uma reserva, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá prosseguir com a sua reserva.

Ao reservar um tour com a Traviio Tours, pedimos que forneça informações precisas para garantir um processo tranquilo. Assim que recebermos sua solicitação de reserva, nossa equipe irá analisá-la e enviar um e-mail de confirmação dentro de 24 horas. Nesse momento, o pagamento será processado e você estará oficialmente pronto para arrumar as malas para a sua aventura!

Para deixar tudo ainda mais fácil, um membro da nossa equipe entrará em contato por e-mail ou mensagem de texto para orientá-lo nos próximos passos e ajudar com quaisquer requisitos adicionais.

Para dúvidas sobre os nossos Termos e Condições, entre em contato conosco em:

E-mail: support@traviotours.com

Embora sempre nos esforcemos para acomodar mudanças inesperadas e garantir uma viagem tranquila e agradável, não nos responsabilizamos por qualquer falha ou atraso na execução dos serviços devido a eventos fora do nosso controle. Isso inclui, entre outros, desastres naturais, greves, ações governamentais ou pandemias. Nesses casos, será aplicada nossa política padrão de cancelamento.

A equipe da Traviio está sempre à disposição para apoiá-lo durante todo o processo de reserva e durante a sua viagem. Teremos prazer em ajudar com tudo o que for necessário para garantir uma experiência tranquila e agradável.

Dito isso, lembramos gentilmente nossos clientes de conferir seus documentos de viagem antes da partida. Para dicas úteis e informações importantes, convidamos você a explorar o nosso Guia de Viagem ao Egito.

Observe que os viajantes são responsáveis por garantir passaportes, vistos e seguro de viagem válidos. Não nos responsabilizamos por recusas de entrada devido a documentação incorreta.

Além disso, incentivamos todos os viajantes a respeitarem as leis e os costumes locais enquanto aproveitam sua estadia no Egito.

Na Traviio, temos orgulho em proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes e nunca precisámos fazer alterações nas reservas. No entanto, no raro caso de ser necessária alguma modificação, avisaremos com pelo menos três meses de antecedência, sempre que possível.

Reservamo-nos o direito de modificar ou cancelar qualquer tour devido a circunstâncias imprevistas. Se houver alterações significativas que afetem a sua reserva, informaremos o mais rápido possível e ofereceremos opções alternativas ou reembolso integral.

Se você ou algum membro do seu grupo precisar cancelar a reserva —total ou parcialmente—, envie uma solicitação formal por e-mail especificando os detalhes do cancelamento.

Observe que, se um ou mais viajantes cancelarem, o valor total para o grupo restante poderá ser ajustado, pois nossas tarifas são baseadas no número original de participantes. A redução no tamanho do grupo pode acarretar um aumento no custo por pessoa.

Se já tivermos iniciado o processo de reserva e efetuado pagamentos, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento. Essas taxas poderão ser deduzidas do depósito, pagas separadamente pelos membros que cancelarem ou incluídas no pagamento final do tour na chegada.

Para cancelar sua reserva, envie uma solicitação escrita para: ramy.hammam@traviiotours.com

As seguintes taxas de cancelamento se aplicam fora da alta temporada:

• 61 dias ou mais antes da chegada → será cobrado 15% do valor total do tour
• 30 a 60 dias antes da chegada → será cobrado 25% do valor total do tour
• 15 a 29 dias antes da chegada → será cobrado 50% do valor total do tour
• 7 a 14 dias antes da chegada → será cobrado 75% do valor total do tour
• 1 a 7 dias antes da chegada → será cobrado 100% do valor total do tour

Para cancelamentos durante a alta temporada, aplicam-se as seguintes taxas:

Períodos de alta temporada:

• Natal e Ano Novo: 20 de dezembro a 31 de janeiro
• Páscoa: 14 a 24 de abril

Taxas de cancelamento:

• 61 dias ou mais antes da chegada → 25% do valor total
• 31 a 60 dias antes da chegada → 50% do valor total
• 15 a 30 dias antes da chegada → 75% do valor total
• 1 a 14 dias antes da chegada → 100% do valor total

Além disso, cancelamentos de voos domésticos no Egito estão sujeitos à política e às taxas de cancelamento da companhia aérea.

Entendemos que os planos de viagem podem mudar e fazemos o possível para sermos flexíveis. Se você precisar ajustar seu itinerário —seja adicionando, removendo ou modificando algum aspecto do seu tour— basta entrar em contato com nossa equipe de operações.

Analisaremos sua solicitação, verificaremos a disponibilidade e ofereceremos as melhores opções para garantir que sua viagem atenda às suas expectativas. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de viagem personalizada e sem contratempos.

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo método e conta de pagamento utilizados na transação original. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o seu provedor de pagamento.
Importante: Reembolsos não serão concedidos em casos de não comparecimento a reservas confirmadas.

Se precisar de mais informações ou ajuda com reembolsos, entre em contato com nossa equipe. Ficaremos felizes em ajudar!

Se você precisar adiar seu tour para uma data futura e ainda não tivermos finalizado os procedimentos de reserva, teremos prazer em atender ao seu pedido. Basta entrar em contato conosco e ajustaremos sua reserva conforme necessário.

No entanto, se optar por cancelar sua viagem após o reagendamento, será aplicada nossa política padrão de cancelamento.

Para garantir uma experiência de viagem tranquila, o nome informado na sua reserva deve coincidir exatamente com o nome que consta no seu passaporte e na passagem internacional. Qualquer divergência pode causar problemas na organização do tour ou invalidar o seu seguro de viagem.

Se precisar atualizar o nome —por exemplo, em caso de casamento—, por favor informe-nos imediatamente para que possamos fazer as modificações necessárias antes da sua chegada.

Notas importantes:

• Alterações de nome podem gerar taxas de modificação, especialmente em passagens de voos domésticos, pois após a emissão, torna-se difícil realizar mudanças.
• Apelidos ou abreviações não são aceitos em aeroportos nacionais, e sua passagem poderá ser recusada se o nome não coincidir com o passaporte.
• Para evitar qualquer problema, certifique-se de informar o nome exato conforme consta no seu passaporte no momento da reserva.

Após a confirmação da sua reserva, iniciamos todos os preparativos necessários para garantir uma experiência tranquila e bem organizada. Se você decidir fazer alterações no seu itinerário —como adicionar ou remover passeios—, observe que essas modificações podem gerar custos adicionais ou taxas de cancelamento, caso impactem significativamente sua reserva.

No entanto, se a alteração for pequena e não interferir nos arranjos existentes, faremos o possível para atendê-la sem aplicar taxas de cancelamento. Veja abaixo algumas modificações que podem afetar o custo do tour ou a política de cancelamento:

• Reduzir a duração da viagem removendo uma ou mais noites.
• Ajustar as datas de chegada ou partida, o que pode exigir o reagendamento completo do itinerário.
• Adiar o tour após a finalização dos procedimentos de reserva.
• Cancelar o tour para um ou mais viajantes.
• Adicionar ou remover atividades ou passeios.

Nos empenhamos em oferecer flexibilidade nos roteiros e recomendamos informar-nos sobre pedidos especiais antes de finalizar sua reserva, para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.

Na Traviio Tours, oferecemos três formas de pagamento seguras e práticas para atender às suas preferências. Confira os detalhes abaixo:

1. Cartão de Crédito/Débito (Processado via Stripe)

• Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, processados com segurança através da Stripe.
• Para atender às exigências de verificação da Stripe, os pagamentos devem ser feitos com um cartão válido e verificável, e os dados de faturamento devem coincidir com as informações da sua reserva.
• Podem ser exigidos passos adicionais de verificação, como comprovante de identidade e autorização do pagamento, caso solicitado pela Stripe.
• Taxas de processamento de 2% a 3% podem ser aplicadas, dependendo do emissor do cartão.

2. Transferência Bancária

• Os pagamentos podem ser feitos diretamente para nossa conta bancária.
• As taxas aplicáveis dependerão da sua instituição financeira e podem variar de acordo com sua localização e tipo de transferência.
• Garanta que transferências internacionais cubram as taxas de bancos intermediários para evitar valores recebidos com diferença.

3. Pagamento em Dinheiro

• Se preferir pagar em dinheiro, o valor total deve ser entregue na chegada.
• O pagamento deve ser feito diretamente ao seu guia ou a um representante da Traviio Tours no ponto de encontro indicado.
• Por favor, informe-nos com antecedência caso deseje pagar em dinheiro, para garantir um check-in tranquilo.

Para qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco:

Nome da empresa: Traviio Tours
E-mail: ramy.hammam@traviiotours.com
Telefone: +2 010 999 47785
Endereço em Dubai: Sheikh Zayed Road, Al Moosa Tower 1, 11º andar, Escritório 1110, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Endereço no Egito: 48 El-Thawra, Ad Doqi, Dokki, Província de Gizé 3751330

Ao reservar um tour conosco, você reconhece e aceita estes Termos e Condições.
Aproveite sua viagem ao Egito!