Privacy Policy

Na Traviio Tours, uma marca da Promo Trend Travel, estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e o tratamento responsável das suas informações pessoais.

Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais que você compartilha conosco ao utilizar nossos serviços. Também descreve as medidas que tomamos para garantir a segurança dessas informações. Nosso objetivo é oferecer transparência para que você possa tomar decisões informadas sobre o compartilhamento dos seus dados.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas regulamentações ou em nossa operação. Recomendamos que você consulte esta página com frequência. Em caso de atualizações importantes, notificaremos você por meio do nosso site ou por e-mail.

Para fins das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e do Reino Unido (GDPR UE/Reino Unido), o controlador principal dos seus dados será a entidade da Traviio Tours com a qual você estiver se relacionando. Por exemplo, se você visitar nosso site e reservar um tour, a entidade responsável por essa reserva será a controladora dos seus dados. Da mesma forma, se você for um fornecedor ou agente de viagens que presta serviços para nós, a respectiva entidade da Traviio Tours atuará como controladora.

Esta é a política de privacidade principal e voltada ao público externo da Traviio Tours, marca da Promo Trend Travel, e aplica-se a todas as pessoas cujas informações pessoais são processadas por nós, com exceção de nossos colaboradores.

Esta política cobre nossas interações com clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Também se aplica a todos os dados pessoais coletados por meio do nosso site, www.traviiotoursegypt.com, bem como de quaisquer outros sites, plataformas, aplicativos móveis e canais digitais operados pela Traviio Tours. Isso inclui plataformas de terceiros, como sites parceiros e redes sociais onde oferecemos serviços de viagem.

Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de quaisquer plataformas de terceiros com as quais interaja, pois elas podem ter suas próprias regras sobre coleta, tratamento e proteção de dados pessoais.

Fazer uma Consulta ou Reservar uma Viagem

Ao fazer uma consulta ou reservar uma viagem com a Traviio Tours, coletamos determinadas informações pessoais para processar sua solicitação e garantir uma experiência de viagem tranquila. O tipo de informação coletada depende da sua interação conosco e dos serviços utilizados. Normalmente, inclui:

• Dados pessoais: Nome completo, data de nascimento, gênero (se aplicável), tratamento, endereço, número de telefone, e-mail e contato de emergência (parente próximo).
• Dados relacionados à viagem: Informações do passaporte (incluindo nacionalidade e cidade de nascimento), cópia digitalizada do passaporte, detalhes do visto, imagens da página do visto, dados do seguro de viagem e outras informações necessárias para a reserva.
• Informações médicas e alimentares: Podemos coletar dados de saúde, como condições médicas pré-existentes, estado de vacinação, deficiências, medicamentos que exigem armazenamento especial e restrições alimentares (por exemplo, alergias). Parte dessas informações é considerada sensível ou de categoria especial, conforme a legislação de proteção de dados.
• Preferências de reserva e informações adicionais: Quaisquer outros dados fornecidos por você para nos ajudar a avaliar se a viagem é adequada às suas necessidades.

Também processamos e armazenamos registros dos produtos e serviços que você consultou ou reservou conosco. Caso sua reserva inclua voos, hospedagens ou outros serviços de viagem organizados por parceiros externos, poderemos receber os dados relevantes desses terceiros para coordenar adequadamente sua viagem.

Se você fornecer informações pessoais em nome de outra pessoa, deverá informá-la de que seus dados serão compartilhados conosco, garantir que ela tenha lido nossa Política de Privacidade e confirmar que consente que você atue em seu nome.

Dados Técnicos e Online

Ao visitar nosso site ou interagir com nossas plataformas digitais, coletamos automaticamente dados técnicos, como endereço IP, tipo e versão do navegador, informações do dispositivo e comportamento de navegação. Para mais detalhes sobre como usamos cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de Cookies.

Informações de Terceiros

Também podemos receber informações sobre você de outras fontes, incluindo parceiros comerciais, agências de viagem, operadores turísticos e terceiros independentes. Esses dados podem ser combinados com as informações fornecidas por você.

Além disso, fornecedores de serviços de viagem (como hotéis, empresas de transporte e outros fornecedores locais) podem compartilhar dados pessoais relevantes conosco para facilitar sua reserva, responder a dúvidas ou ajudar com eventuais disputas relacionadas ao seu tour.Privacy Policy

Para viabilizar os pagamentos dos nossos serviços de viagem, a Traviio Tours integra sistemas de pagamento seguros (como o Stripe) que processam transações entre você, nós e nossos parceiros, incluindo operadores turísticos e agentes. Esses provedores terceirizados compartilham os dados necessários do pagamento conosco para que possamos gerenciar sua reserva. Todos os processadores de pagamento que utilizamos são obrigados a cumprir com o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento) e a tratar as transações com segurança em nosso nome.

Na maioria dos casos, o pagamento é feito por meio de um sistema de reservas online seguro em nosso site ou plataforma, ou entrando em contato diretamente com o agente responsável pela sua reserva. Em determinadas situações, como a emissão de reembolsos, poderemos solicitar seus dados bancários por telefone apenas para fins de processamento.

Por segurança, recomendamos fortemente que você não envie dados do cartão de crédito por e-mail ou mensagens escritas, seja para nós ou para nossos parceiros.

A Traviio Tours não se responsabiliza pelas práticas de privacidade dos provedores de pagamento ou fornecedores terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dessas empresas para entender como elas gerenciam e protegem seus dados pessoais.

Além disso, com o seu consentimento, as chamadas com nossa equipe poderão ser gravadas ou monitoradas para fins de controle de qualidade, treinamento e atendimento ao cliente. As gravações podem incluir informações como a identidade do interlocutor, data e hora da ligação e o motivo do contato. No entanto, por sua segurança, não gravamos nem armazenamos dados financeiros compartilhados por telefone.

Durante suas viagens com a Traviio Tours, seja em um tour guiado ou em uma experiência de marca, fotos ou vídeos podem ser feitos por um guia, um funcionário da Traviio Tours, um de nossos parceiros ou outros viajantes. Respeitamos sua privacidade e, se você preferir não ser fotografado ou filmado, avise o guia ou o fotógrafo no momento. Qualquer imagem capturada por membros da equipe da Traviio Tours —incluindo funcionários e guias— não será utilizada para fins de marketing sem o seu consentimento prévio.

Embora façamos todo o possível para proteger sua privacidade, não podemos controlar nem nos responsabilizar por fotos ou vídeos tirados por outros viajantes sem nosso conhecimento.

Em alguns casos, podemos contratar fotógrafos profissionais para registrar imagens com fins promocionais. Se houver um fotógrafo profissional presente durante o seu tour, você será informado com antecedência. Você tem o direito de recusar a participação e optar por não aparecer em nenhuma imagem usada para divulgação.

Privacy Policy

Privacy Policy

Para processar sua consulta, atender à sua solicitação de serviço ou gerenciar sua reserva, podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Equipe da Traviio Tours: Inclui a equipe interna, guias locais e prestadores de serviço contratados que auxiliam na organização e execução da sua experiência de viagem.
• Entidades afiliadas: Nossos escritórios internacionais e empresas de gestão de destinos (DMCs) que coordenam os serviços turísticos.
• Fornecedores de serviços de viagem: Companhias aéreas, operadores turísticos, hotéis, serviços de transporte e outros prestadores envolvidos na sua viagem.
• Prestadores de serviços terceirizados: Incluindo operadores locais, empresas de entrega, serviços postais e processadores de pagamento necessários para completar sua reserva.

Recomendamos fortemente que você revise as políticas de privacidade de todos os operadores turísticos e fornecedores terceiros com os quais optar por reservar, pois não somos responsáveis pela forma como eles tratam seus dados pessoais.

Ao aceitar nosso serviço de SMS por meio do site ou aplicativo móvel, você concorda em receber mensagens promocionais recorrentes por SMS (por exemplo, ofertas especiais e lembretes de reserva). Por favor, observe:

• O consentimento para receber SMS promocionais não é obrigatório para a compra de um tour.
• Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas, e a frequência das mensagens pode variar.
• Você pode cancelar a qualquer momento respondendo com a palavra “STOP” a qualquer SMS.
• Para obter ajuda, responda com “HELP” a qualquer mensagem.

Observe que as comunicações via SMS podem passar por sistemas de terceiros fora do nosso controle, como plataformas de envio de mensagens ou operadoras de celular. A Traviio Tours não se responsabiliza pela conduta ou segurança dessas infraestruturas de terceiros.

Armazenamos a maior parte dos seus dados pessoais em sistemas e bancos de dados seguros, gerenciados por nós ou por nossos prestadores de serviços externos. Em alguns casos, também podemos manter informações em registros físicos armazenados com segurança.

Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados. No entanto, em determinadas situações, podemos manter seus dados por períodos mais longos, incluindo:

• Para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contábeis.
• Para manter um registro preciso de suas interações conosco em caso de disputas, reclamações ou ações legais.
• Quando acreditarmos que pode haver possibilidade de litígio relacionado aos seus dados pessoais ou ao seu relacionamento conosco.

Na Traviio Tours, estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Implementamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas para proteger seus dados contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou interferência.

Também temos protocolos estabelecidos para responder a violações de dados reais ou suspeitas. Caso ocorra uma violação, informaremos você e as autoridades reguladoras competentes, conforme exigido por lei.

Embora tomemos todas as precauções razoáveis para manter suas informações seguras, é importante lembrar que a internet não é completamente segura. Recomendamos que você adote precauções extras ao compartilhar dados pessoais online.

Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Ao clicar nesses links, terceiros podem coletar ou processar seus dados. Não controlamos esses sites externos e não somos responsáveis por suas práticas de privacidade. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visitar.

Widgets de terceiros e recursos de redes sociais

Alguns dos nossos serviços podem incluir widgets de terceiros e recursos de redes sociais, como o botão “Curtir” do Facebook. Esses recursos podem:

• Coletar informações como seu endereço IP e atividade de navegação.
• Utilizar cookies para funcionar corretamente.

Esses widgets podem ser hospedados por terceiros ou diretamente no nosso site. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade do provedor que os disponibiliza.

O que são Cookies?

O site da Traviio Tours, seus serviços online, e-mails e anúncios podem utilizar cookies e tecnologias similares, como tags de pixel.

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita nosso site em um computador, tablet ou outro dispositivo. Esses arquivos permitem que nós e nossos parceiros reconheçamos seu dispositivo e lembremos de certas preferências e interações passadas, melhorando sua experiência de navegação. Alguns cookies permanecem mesmo após fechar o navegador; outros expiram ao final da sessão.

Cookies são únicos para o navegador ou dispositivo utilizado, ou seja, diferentes cookies se aplicam dependendo do acesso via desktop, tablet ou celular.

Tipos de cookies incluem:

• Cookies primários: Definidos pela Traviio Tours ao visitar nosso site.
• Cookies de terceiros: Definidos por parceiros e fornecedores externos, como redes de anúncios ou ferramentas de análise.

Cookies podem ser persistentes (armazenados por um período determinado) ou de sessão (removidos ao fechar o navegador). Usamos ambos.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos cookies para melhorar a experiência e funcionalidade do site. Os principais tipos incluem:

• Cookies estritamente necessários: Essenciais para funcionamento básico, como navegação e acesso a áreas seguras.
• Cookies de desempenho: Coletam dados anônimos sobre como os visitantes usam o site (ex: páginas mais acessadas, mensagens de erro).
• Cookies de funcionalidade: Lembram preferências (idioma, região, layout) para uma experiência personalizada.
• Cookies de terceiros: Usados por serviços como Google Analytics para medir tráfego e exibir anúncios relevantes.

Cookies de Terceiros e Análises

Usamos o Google Analytics para monitorar o desempenho do site. Coleta dados anônimos como:

• Número de visitantes
• Tempo em cada página
• Páginas visitadas e comportamento de navegação

Não coletamos dados pessoais via Google Analytics. Mais informações em google.com/intl/pt-BR e desative em Google Analytics Opt-out Add-on.

Como Gerenciar ou Desativar Cookies

Você pode configurar seu navegador para:

• Aceitar todos os cookies
• Bloquear cookies de terceiros
• Rejeitar todos os cookies
• Limpar cookies existentes

Consulte as configurações de “Privacidade” ou “Cookies” do seu navegador. A desativação pode afetar o funcionamento do site.

Quais Informações Coletamos?

Ao visitar nosso site, podemos coletar:

• Endereço IP
• Detalhes do dispositivo (PC, tablet, celular)
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Fuso horário e localização
• Páginas visitadas, tempo em cada página, navegação
• Erros de navegação

Esses dados são coletados de forma anônima, salvo quando necessário associar com sua identidade para resolver algum problema técnico.

Por que Usamos Cookies?

Cookies e tecnologias de rastreamento nos ajudam a:

• Melhorar sua experiência: Salvam preferências e facilitam reservas.
• Otimizar o site: Analisamos dados para melhorar funcionalidades.
• Personalizar marketing: Oferecemos promoções com base em seus interesses.
• Publicidade direcionada: Parceiros exibem anúncios relevantes conforme buscas anteriores.

Anúncios Online e Rastreamento de Terceiros

Você pode ver anúncios da Traviio Tours em outros sites. Eles são personalizados com base em cookies e comportamento de navegação, por meio de parceiros de publicidade.

Tags de Pixel

Utilizamos tags de pixel em e-mails e páginas para monitorar interações (ex: e-mail aberto). Isso nos ajuda a ajustar campanhas e reduzir mensagens desnecessárias.